二季度涉及旅行社投诉325件，涉及四、五星级饭店投诉23件，涉及景区投诉84件，涉及社会旅馆投诉34件，涉及三星级以下饭店投诉1件，涉及非法一日游投诉239件。涉及旅行社投诉中，导游领队服务问题40件，购物及自费项目问题37件，行前解约问题31件，合同争议问题13件，降低质量标准问题172件，其他问题32件。大部分为出境游投诉，涉及区域前六名为：泰国、日本、美国、西班牙、德国、马尔代夫、印度尼西亚。国内游投诉热点涉及区域前五名为：北京、河北、云南、西藏、四川。

• 【旅游前】选择正规旅行社，签订旅游合同
• 【旅游前】不要选择低价旅行团
• 【旅游前】不要将费用交到私人账户
• 【旅游中】文明旅游
• 【旅游中】理性消费
• 【旅游中】注意安全
• 【旅游中】积极协商，保存证据
• 【旅游后】投诉所需材料