按照市旅游委对旅游咨询服务管理工作提出的“规范存量、亮点增亮、分级管理、分类指导、行业监管”的方针，针对咨询员知识结构不合理、服务质量参差不齐等现状，为提高旅游咨询服务水平，提升咨询员职业素养、业务知识、职业技能及应急应变能力等素质，市旅游咨询中心已于 2017年4月启动全市咨询员的素质提升工作。

4月18日、20日、25日及26日市旅游咨询中心在西城区、东城区、怀柔区、门头沟区分别组织专家赴实地开展旅游咨询员素质提升工作，市旅游咨询中心介绍了全市旅游咨询发展总体情况，相关旅游专家为咨询员讲解了旅游咨询服务礼仪与技巧、旅游心理学、实用案例分析、旅游应急处理及新媒体编写能力等知识内容,并就辖区旅游咨询服务工作中遇到的问题进行了工作交流。

市旅游咨询中心、东城区、西城区、怀柔区、门头沟区旅游委，东城区、西城区、怀柔区、门头沟区旅游咨询中心及所属73个旅游咨询站的咨询员及相关人员134人参加了此次活动。