2017年“中秋、国庆”假日即将到来，为切实做好假日旅游工作，为广大市民和中外游客创造良好的旅游环境，现将有关事项通知如下：

一、认真研判形势，加强组织领导

2017年“中秋”、“国庆”期间，秋高气爽、气候宜人，小客车免费通行，加之双节叠加、假期时间长，探亲访友、自驾游客流及车流增多，是人们出行出游的活跃期，且处于十九大召开前期，各区旅游委、各旅游企事业单位要充分认清当前假日旅游工作形势，加强组织领导，明确责任分工，细化工作方案，按照假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，下主动棋，打主动仗，提早部署各项工作，切实做好“中秋”、“国庆”期间各项服务保障工作。

二、强化安全意识，落实安全责任

近期旅游行业安全形势不容乐观，虽然没有发生较大以上旅游安全事故，但是具有一定影响的旅游安全事件不断发生，如“8.18房山十渡蹦极发生游客触水事件”、“8.29石景山游乐园摩天轮停运事件”等。各区旅游委、各旅游企事业单位要抓住重点，采取有效措施，确保“中秋、国庆”期间旅游行业安全保障工作万无一失。

（一）各区旅游委要认真落实属地责任，加大对辖区内旅游企业的安全监管，加大隐患排查治理力度，督促本辖区旅游企事业单位严格落实企业安全生产主体责任，组织专门力量开展自查自纠，并制定应急预案，加强演练。要按照谁主办、谁负责原则，突出抓好旅游节庆活动和人员密集场所防拥挤踩踏等安全管理工作。

（二）各星级饭店和住宿业要加强重点部位隐患排查，尤其是消防设施、水电气暖、电器设备、高压容器、电梯、车场等部位；做好卫生防疫工作，加强对食品采购、储存、出入库、加工等各环节的隐患排查，防止食物中毒。

（三）各旅游景区要重点对大型游乐设施、客运索道、摆渡车、游船、游艇等开展安全隐患排查，完善安全措施，增强安全提示，强化周边治安及秩序排查治理。

（四）各旅行社要强化对旅游团的安全保障措施,完善应急预案，要求导游、领队等有关人员做好安全提示，不得租（使）用无运营资质的车辆接待游客，不得安排到无经营资质、不符合安全许可条件的场所游览。

三、提高服务能力，规范市场秩序

各区旅游委要督促旅游企事业单位开展诚信服务、文明服务、热情服务，展现北京旅游企业的优质接待能力，自觉维护北京旅游的良好形象；各旅游景区要做好重点地段扩容、旅游高峰时段分流等服务工作，制定分流限流工作方案和疏散应急预案，及时向社会公布景区最大承载量和停车位等信息，努力做好停车、售票、游览组织和餐饮供应等服务，最大限度满足游客需求。

各区旅游委、各旅游企事业单位要做好旅游产品质量监控和旅游投诉受理工作，向社会公布假日旅游咨询和投诉联络方式，确保投诉电话24小畅通，建立旅游投诉处理机制，及时处理各类旅游投诉，提高投诉结案率，防止矛盾激化。各区旅游委要严格落实属地管理责任，结合辖区特点，采取固定综合执法与流动综合执法相结合的方式，加大一线执法检查力度，震慑旅游非法经营行为，切实做好旅游环境秩序保障工作。

四、强化假日值守，及时报送信息

各区旅游委、各旅游企事业单位要强化应急值班值守，严格执行领导干部带班和关键岗位24小时值班制度。一旦发生旅游突发事件，要按照规定及时上报，严禁迟报、漏报、谎报、瞒报，确保信息畅通、应急响应及时有效。

请各区旅游委于9月22日前将假日值班表报送至市旅游委安全与应急处（纸质版传真至65158257，电子版发送至邮箱：anquanyuyingji@126.com）。“中秋、国庆”（10月1日至8日）期间，各区旅游委要将假日期间有关旅游接待情况、旅游市场秩序整治工作及旅游景区、人员密集场所安全管理工作等方面综合信息传真至市旅游委值班室（电子版发送至shijiariban@126.com）,每天15:00前报送当天信息，假日最后一天12:00前报送工作小结。
 

值班室电话：65158249，85157015；传真：65158251。
 

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2017年9月13日